Faller ärenden mellan stolarna?
Ärenden som hanteras i en verksamhet är många och risken är stor att saker faller mellan stolarna. Att ha bra struktur, processer och kontroll kan vara svårt, och frånvaron av ett bra IT-stöd kan leda till stora konsekvenser.
Ett dåligt IT-stöd för ärendehantering riskerar att bidra till:
Bristande rapportering av händelser
Är det alltför svårt så kommer medarbetarna helt enkelt att sluta rapportera händelser. Förhoppningsvis löser man problemet som uppstått, men utan dokumentation är risken stor att du kommer att uppleva samma problem igen och igen. .
Ineffektiv intern hantering
Dålig ärendehantering kan orsaka stopp i processer och göra arbetet rörigt. Ingen vet vad de förväntas göra och medarbetarna får inte tillgång till det de behöver när de behöver det. Det kan orsaka långa handläggningstider, mer manuellt arbete och extra energi på att få kontroll över läget.
Förlorad utvecklingspotential
Utan en bra ärendehantering är det svårt både att klara av det dagliga arbetet och att skapa ett effektivt förbättringsarbete. En ostrukturerad ärendehantering kan leda till förlorad information och ofullständiga eller felaktiga underlag för viktiga beslut.