Centuris ärendelista med en kundreklamation, en avvikelse och ett tillbud samt 4 nya ärenden senaste dygnet

Ärendehantering för reglerade branscher

Ärende­hanterings­system som följer varje ärende till mål

Centuri är ett ärendehanteringssystem med inbyggd AI. Avvikelser, revisioner, förbättringsåtgärder och kundärenden hanteras i automatiska flöden, med drift i Sverige.

  • Automatiska flöden från rapport till uppföljning
  • AI som hittar mönster och föreslår åtgärder

Marknadsledande kundnöjdhet enligt Business With 2026

Senast uppdaterad: 4 november 2026

Karolinska Universitetssjukhuset
Peab
Arla
Transdev
Aleris
Sweco
Polarbröd
Region Blekinge
Capio
Uddeholm
Coop
Nobina
Folkhälsomyndigheten
Kiwa
Almondy
Praktikertjänst
Destination Gotland
RISE
Agra
Region Jämtland Härjedalen
Doktor.se
Västanhede
Attendo

Därför ett ärendehanteringssystem

Vad är ett ärendehanteringssystem?

Ett ärendehanteringssystem tar emot, fördelar och följer upp ärenden som avvikelser, revisioner och kundärenden, med spårbar historik från rapport till avslut. Med ett system på plats får ni tre saker:

Alla händelser kommer in

Ett enkelt formulär i mobilen gör att avvikelser och tillbud faktiskt rapporteras.

Svar klart när revisorn frågar

Varje steg loggas, så att ni har svaret klart den dag revisorn eller IVO frågar.

Samma fel upprepas inte

Statistik visar var problemen återkommer, så att ni kan åtgärda grundorsaken.

Hur fungerar ärendehantering i Centuri?

Ett ärende går igenom fyra steg i Centuri, från rapport till uppföljd åtgärd.

  1. Rapportera. Medarbetaren rapporterar i ett formulär i mobilen eller datorn, anpassat efter typen av ärende.
  2. Tilldela. Ärendet går automatiskt till en ansvarig, med tidsgräns och påminnelser via e-post.
  3. Åtgärda. Den ansvariga utreder och beslutar om åtgärd. Centuri AI kan föreslå åtgärder direkt i ärendet.
  4. Följ upp. Ni ser att åtgärden genomfördes och får statistik över återkommande problem.
Dator med Centuris ärendelista, där en kundreklamation har rapporterats, tilldelats, åtgärdats och följs upp

Från rapport till åtgärd, utan manuell jakt

Bygg flöden utan kod

Centuri låter er bygga formulär och flöden själva med drag-och-släpp, utan konsulter eller kod.

Checklistor, samlingsärenden och cykliska ärenden.

Villkorsstyrda formulär och flöden.

Inget ärende tappas bort

Centuri tilldelar varje ärende en ansvarig och skickar påminnelser tills det är avslutat.

Delegering, status och tidsgränser.

Fungerar i mobil, läsplatta och dator.

Säkert och spårbart

Centuri loggar varje läsning och ändring, ner till enskilda fält i formuläret.

Behörighet per roll, enhet och grupp.

Automatisk gallring av personuppgifter.

Ärendehantering med AI

Se mönstren innan de blir problem

Centuri AI analyserar avvikelser, hittar mönster och visar samband mellan ärenden och risker direkt i systemet. Ni får förslag på åtgärder och förbättringar i ärendet, och kan analysera flera ärenden samtidigt.

En leende kvinna med en laptop där Centuri AI svarar på en fråga om standarder med källhänvisning

Vi har byggt upp ett gediget ärendesystem där avvikelser hanteras strukturerat. Det gör att vi inte bara kan lösa problem snabbt, utan även ständigt utveckla våra processer och produkter.

Anna KarlssonQuality/Environment Manager, Wexiödisk

Visa oss ett ärende, så visar vi flödet

Varför Centuri

Därför väljer kvalitetschefer Centuri

Jämför Centuri med: SharePoint · CANEA · Addsystems · AM System

Ni ändrar själva, utan konsulter

Centuri är no-code. Ni bygger flöden, formulär och mallar själva i stället för att köpa konsulttimmar.

AI i hela plattformen

Centuri AI sammanfattar, analyserar och svarar utifrån er egen godkända information, i alla moduler.

Drift och data i Sverige

Plattformen drivs i Sverige, utan US Cloud Act. Er data lämnar aldrig EU/EES.

Kunder som stannar

Marknadsledande kundnöjdhet enligt Business With 2026. Aleris har varit kund i 20 år.

Vanliga frågor

Frågor om ärendehantering

Vad är skillnaden mellan ärendehantering och avvikelsehantering?

Avvikelsehantering är en typ av ärendehantering. I Centuri hanteras avvikelser, incidenter, revisioner, förbättringsåtgärder och kundärenden i samma system, med automatiska flöden för uppföljning. Ni samlar allt som behöver tas om hand på ett ställe, i stället för att ha ett verktyg för varje typ.

Tilldelas ärenden automatiskt till en ansvarig?

Ja. Varje avvikelse eller ärende tilldelas en ansvarig och följs upp automatiskt med påminnelser via e-post. Ni kan också delegera uppgifter, följa status och sätta tidsgränser, så att inget ärende blir liggande utan att någon märker det. Ansvarig och tidsgräns syns direkt i ärendet.

Vilka regelverk inom vården stöds av ärendehanteringen?

Ärendehanteringen är byggd för att stödja vårdens krav på avvikelserapportering enligt Lex Maria, Lex Sarah, patientdatalagen och Socialstyrelsens föreskrifter. Behörigheter kan styras ner till enskilda delar av ett formulär, och personuppgifter gallras automatiskt enligt GDPR.

Kan vi bygga egna formulär och flöden för olika ärendetyper?

Ja. Centuri är no-code, så ni bygger själva formulär och flöden för till exempel incidenter, revisioner, förbättringsåtgärder och kundärenden, utan att skriva kod eller anlita konsulter. När en rutin ändras ändrar ni flödet i samma takt.

Kan vi hantera internrevisioner som ärenden i Centuri?

Ja. Revisioner hanteras i samma system som avvikelser och övriga ärenden. Ni registrerar iakttagelser och kopplar åtgärder med ansvarig och sista datum, så att inget fynd blir liggande.

Se hur Centuri följer upp varje ärende

Så går det till när ni bokar en demo.

1. Boka en tid. Välj en tid som passar. Demon tar 30 minuter.

2. Se Centuri för er. Vi visar de delar av plattformen som löser era behov.

3. Få ett förslag. Ni får pris och plan för uppstart. Grundimplementationen tar 4–8 veckor.

Plattformen

Mer än en modul, i samma plattform

Dokumenthantering

Styr dokument med versioner, godkännanden och läskvittenser.

Riskhantering

Bedöm risker i en riskmatris och koppla dem till åtgärder.

Processvisualisering

Rita processkartor och länka dem till styrande dokument.

Kompetenshantering

Kartlägg kompetenser och följ upp utbildningar.

Avtalshantering

Samla avtalen och håll koll på viktiga datum.

Registerhantering

Samla register och strukturerad data på ett ställe.