Vi skaffade Centuri 2018. Vi hade letat efter ett nytt system som skulle kunna stötta oss i samband med järnvägsreformen. Vi letade efter ett system som inte var lokalt, och det var också viktigt för oss att systemet kunde stötta många olika operatörer.
I dag svarar vi på över 10 000 inkommande e-postärenden som inkommer till Entur och de olika tågoperatörerna. Det kan vara allt från enkla förfrågningar till stora, komplicerade grupporder. Ett system som är långsamt eller som kraschar är en belastning, om det är mycket så kan det i slutändan leda till sjukskrivning. Vi har medarbetare som är väldigt måna om att göra ett bra jobb. De bryr sig verkligen om resenärerna här, så frustrationen blir snabbt stor om systemet inte fungerar som det ska. Lyckligtvis levererar Centuri här.
Hos oss finns det två olika grupper av kundhanterare som är användare av Centuri. Det är de som svarar på relativt många frågor och behöver ett system som är snabbt och lyhört. Sen finns de ärenden som behöver utredas under lång tid och behöver systemstöd för att säkerställa att de följer upp kunden när kunden behöver uppföljning. De viktigaste funktionerna för oss är enkelhet, stabilitet och översikt.
Centuri är ett flexibelt verktyg för att skapa nya ärendeflöden. Vi har många partner, och det är enkelt för oss att göra en snabb ärendeöverföring till en partner för att ta emot e-post. Om våra egna kundhanterare behöver ny insikt ställs nya fält snabbt in och läggs till här, och vi kan göra det själva, vilket är en fördel. För då kan vi vara lyhörda och vi kan vara snabba för att möta behoven, både för våra egna medarbetare och för kunderna.
