S:t Eriks och Centuri: en tydlig och fungerande reklamationsprocess

S:t Eriks tillverkar ett brett sortiment av naturstens- och betongprodukter. Vi har använt Centuri sedan början av 2022, och vi använder det framför allt till vår reklamationshantering.

Hej! Jag heter Therese Kvarnström. Jag är kvalitets- och hållbarhetschef på S:t Eriks.

Hanteringen av reklamationer är ett väldigt viktigt område, både kopplat till kundnöjdhet och kvalitet, men också ur ett ekonomiskt perspektiv. Eftersom vi har tillverkning på många olika orter förenklar verkligen ett system hanteringen.

Att ha en tydlig och fungerande reklamationsprocess är viktigt ur många perspektiv. Framför allt vill vi ge drabbade kunder en så bra upplevelse som möjligt. Fel kan alltid uppstå, men känslan hos drabbade kunder efter en avslutad reklamation vill vi ska kännas bra. Minst lika viktigt är att vi genomför bra korrigerande och förebyggande åtgärder för att säkerställa att inte samma sak händer igen.

Vi jobbar hårt med att minska våra ledtider på reklamationer. Ett system hjälper oss med tydliga flöden och ger oss bra och viktig spårbarhet och uppföljning.

Det är flera olika delar av organisationen som är inblandade i reklamationsprocessen och dokumentationen i Centuri. Våra innesäljare håller ihop reklamationsärendena mot våra kunder genom hela flödet. Personal från våra produktionsanläggningar utreder det aktuella fallet och tittar också på aktiviteter för att säkerställa att samma sak inte händer igen.

S:t Eriks har ett formulär på sin hemsida där kunden fyller i och beskriver sitt ärende. Därefter skapas det automatiskt ett nytt ärende i Centuri.

Under det första året som vi använt Centuri har vi hunnit genomföra många förbättringar i flödet och reklamationsprocessen. Just att det är så enkelt att själv uppdatera i formuläret är en väldigt bra funktion och fördel.