Från senior konsult till strategisk nyckelroll
Som ett led i Centuris tillväxtresa och ökade fokus på kundupplevelse, har Adam Tholfsson tillträtt rollen som Chief Customer Success Officer. I sin nya roll ansvarar Adam för att samla och vidareutveckla de funktioner som arbetar nära kund – implementering, onboarding, Customer Success, Expert Services och support.
"Min roll är att lyfta blicken från det dagliga till ett mer strategiskt perspektiv, där jag kan identifiera både det som fungerar bra och det som behöver förbättras, säger Adam Tholfsson."
Tidigare har Centuris operativa verksamhet letts av ledare med breda ansvarsområden. I takt med att företaget växer och utvecklas har behovet av en mer specialiserad och målinriktad ledning vuxit fram – vilket nu resulterat i CCSO-rollen.
"Denna roll innebär också att jag tar ett kliv in i ledningsgruppen. I och med rollen tillkommer också ett personalansvar, där ungefär en tredjedel av personalen hamnar under CS."
Kunden i centrum för framtidens Centuri
Adams fokus framåt blir att skapa en effektiv och skalbar organisation som stöttar kunden genom hela resan – från första möte till daglig användning.
"Vi vill att våra kunder snabbt ska komma igång med produkten och onboardingen ska vara tydlig och strukturerad. Supporten ska vara snabb, kunnig och lättillgänglig för våra kunders förvaltningsorganisationer.
Med en ny generation av Centuri på väg ut på marknaden under 2025 ser Adam stora möjligheter till förbättring och tillväxt – men också att bygga en företagskultur som präglas av glädje, stolthet och tydlig riktning.
– Det jag mest ser fram emot är att se Centuri, tillsammans med alla våra kunder och medarbetare, växa och bli ett bättre företag som både kunder och medarbetare kan rekommendera. Det är viktigt att vi tror på det vi gör – och har riktigt roligt på vägen.
2025-06-16
